خدمات ما بعد البيع

سياسة استبدال المنتج أو استرداد قيمته:

متجر أوسان الإلكتروني في اليمن يوفر لك خاصية إرجاع واستبدال المنتجات التي تم شرائها من متجرنا.

يمكنك إنشاء طلب إرجاع منتج معين وذلك في حالة وجود طلب تم شحنه إليك وكان مصنفاً ضمن المنتجات القابلة للإرجاع ولم يتجاوز المدة المسموح بها للإرجاع وهي 10 أيام من تاريخ التوصيل.

كيف تستطيع إنشاء طلب إرجاع؟

يرجى الذهاب إلى القائمة "حسابي"

قم بالضغط على "متابعة الطلبات" وبعد ذلك قم بالضغط على "تم التوصيل"

قم بالضغط على "رقم التعريف الخاص بالطلب"

حدد المنتج الذي تريد إرجاعه من القائمة.

أخيراً قم بالضغط على "طلب إرجاع"

يمكن إرجاع المنتجات من خلال طلب أخذها من عنوان التوصيل الخاص بكم.

أو التواصل معنا عبر خدمة العملاء على الرقم التالي 00967779922883

سياسة إرجاع المنتجات

المنتجات التالفة أو الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة أو المنتجات المخالفة لاختياركم.

في حال استلامكم للطلب وكان الطلب تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة، ويجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال مدة لا تزيد عن 10 أيام من استلامكم الطلبية لنقوم بتبديل المنتج لكم إذا ما رغبتم في ذلك أو نعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل ان وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال:

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود تلف بها:

الملابس الداخلية، ومستحضرات العناية والجمال (بما في ذلك مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، المكياج ومستحضرات العناية بالشعر).

يُرجى العلم بأن جميع المنتجات في هذ البند غير قابلة للإرجاع نهائياً!!

سيتم قبول إرجاع الأحذية فقط إذا كان الحذاء جديد تماماً وفي حالة جيدة وبدون أي تلف للمنتج نفسه أو التغليف.

لتجنب أي تلف، يُرجى تجربة الحذاء على أرضيات مغطاة بالسجاد.

في حالة إرجاع أي حذاء به تلف أو خدوش أو أي ضرر أو آثار لارتدائه مسبقاً، لن يتم قبول طلب الإرجاع وسيتم إعادة المنتج للعميل ورفض طلب إعادة المبلغ المدفوع للطلبية.

يُرجى الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج في حالة جيدة، فمثلاً صناديق الأحذية التالفة تعوق دون إمكانية بيعها مرة أخرى وهذا قد يعني أنه لن يمكننا إرجاعها لكم.

قد يحتاج موظفينا إلى التحقق من حالة المنتج المرغوب في إرجاعه عند الاستلام، لكن هذا سيكون كشفاً مبدئياً ولا يعتبر ضمان للموافقة على الإرجاع أو رد المبلغ المدفوع.

يحق لنا رفض طلب الإرجاع إذا كان العميل قد تسبب في عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو غير ذلك.

يلتزم العميل بتحمل تكاليف التوصيل لإعادة المنتج الذي يرغب في استبداله أو استرداد قيمته.

نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض طلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم.

تحتاج إلى مساعدة؟

كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة عملائنا.

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بالمركز الخاص بنا على رقم الهاتف

00967779922883

aosan.shop@gmail.com